Liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng là phương pháp cuối cùng nếu anh em không thể tự giải quyết được vấn đề của mình. Và để hỗ trợ tất cả người chơi tham gia nền tảng, chúng tôi đã cung cấp đến 6 phương thức tiện ích khác nhau. Vậy sử dụng như thế nào và quy trình xử lý ra sao, hãy cùng Thabet tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
Hướng dẫn chi tiết cách sử dụng 6 phương thức liên hệ Thabet
Với định hướng trở thành một địa chỉ minh bạch và xanh chín hàng đầu, nền tảng hỗ trợ người chơi hết mình. Anh em có thể kết nối với hơn 100 nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi mọi lúc, mọi nơi khi cần.
Hỗ trợ Live Chatting
Ở bên viền phải website, anh em sẽ thấy nút tai nghe màu xanh, cũng là phương thức đầu tiên – Live Chatting. Tương tự chat live ở nhiều nền tảng khác, anh em điền tên tài khoản, số điện thoại và yêu cầu kết nối. Để thông tin chi tiết hơn và gửi đúng đến người tiếp nhận, anh em nên tick luôn vào phần “Yêu cầu hỗ trợ”.
Kết nối qua Telegram
Phương thức liên hệ thứ 2 là Telegram với hình logo đặc trưng nằm ngay dưới Live Chatting. Anh em cần có tài khoản để đăng nhập, truy cập cộng đồng người chơi của thương hiệu. Khách hàng có thể hỏi đáp trực tiếp và giao lưu với người khác tại đây, hoặc liên lạc với Admin để được hỗ trợ.
Liên hệ bằng Viber
Viber hiện chưa quá phổ biến ở Việt Nam và cũng yêu cầu tài khoản đăng nhập. Nhưng với anh em ở nước ngoài, sử dụng ứng dụng này khá tiện lợi, tương tự như Zalo của Việt Nam. Anh em chỉ cần nhắn tin trình bày yêu cầu, có thêm hình ảnh để nhân viên hỗ trợ xử lý sớm nhất.
Phương thức qua điện thoại
Phương pháp được 90% anh em đánh giá nhanh nhất chính là qua số điện thoại 0753753851 vì luôn có người trực sẵn. Đặc biệt, anh em được lựa chọn ngôn ngữ để chuyển tới nhân viên “chính gốc”, giao tiếp bằng tiếng mẹ đẻ. Tuy nhiên, vì đường dây kết nối khá bận nên anh em hãy bình tĩnh chút nhé!
Hỗ trợ từ xa
Hỗ trợ từ xa là cách xử lý khá phức tạp khi vấn đề của anh em quá lớn. Chúng tôi sẽ liên hệ với anh em bằng phương thức tiện lợi nhất và thực hiện kết nối để hướng dẫn. Anh em chỉ cần điền thông tin liên lạc vào mục “Hỗ trợ từ xa” ở cột sát bên phải màn hình.
Liên lạc khiếu nại bằng form
Nếu anh em có bất mãn, đừng ngại phản ánh với thương hiệu để góp ý cho chúng tôi cải thiện. Chúng tôi cung cấp form sẵn trong mục “Khiếu nại” ở viền phải màn hình giao diện chính.
Nền tảng cam kết không thu thập và tiết lộ danh tính người chơi. Anh em thỏa sức góp ý, khiếu nại (người chơi khác hoặc chính sảnh game) để chúng tôi giải quyết/cải thiện.
Quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin tại nền tảng
Quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin khi người dùng liên hệ với nền tảng được coi là một “vòng đời”. Chúng tôi không chỉ hỗ trợ người chơi, mà còn trực tiếp khắc phục được các lỗi sai khi vận hành.
Vậy nên, đóng góp của anh em rất cần thiết với nền tảng, góp phần xây dựng sân chơi ngày càng phát triển. Quá trình giải quyết khiếu nại/yêu cầu trợ giúp cũng được thương hiệu chú trọng:
- Bước 1: Tiếp nhận thông tin qua nhiều kênh khác nhau và ghi nhận lại vào hệ thống, xác nhận với khách hàng.
- Bước 2: Phân loại thông tin được theo chủ đề (ví dụ: kỹ thuật, thanh toán, tài khoản) để dễ dàng phân công. Quá trình này chỉ chiếm chưa đến 2 phút.
- Bước 3: Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để làm rõ thông tin, xác nhận vấn đề và cung cấp thông tin cập nhật.
- Bước 4: Trong quá trình anh em xử lý vấn đề của mình, chúng tôi sẽ theo dõi hỗ trợ suốt thời gian này. Nếu còn vấn đề, anh em chỉ cần ping lại thông tin và lỗi cho thương hiệu.
Những trường hợp anh em nên liên hệ càng sớm càng tốt
Để đảm bảo trải nghiệm chơi game của anh em luôn được diễn ra suôn sẻ, khi vấn đề xuất hiện cần giải quyết ngay. Vậy nên, trong các trường hợp dưới đây, hãy nhấc máy và cung cấp cho chúng tôi thông tin rắc rối nhanh nhất.
Cần lấy link truy cập chuẩn mới nhất
Hiện tại, có rất nhiều đơn vị giả mạo Thabet và đã có nhiều người mắc bẫy. Hậu quả nghiêm trọng nhất là bị mất thông tin và thậm chí lừa đảo tài chính với số tiền khủng. Vậy nên, những người mới hãy kết nối với Thabet để được cung cấp đường link truy cập chuẩn nhất.
Liên hệ để xử lý lỗi với tài khoản
Trong quá trình sử dụng, tài khoản của anh em có thể gặp phải một số lỗi kỹ thuật. Vấn đề liên quan đến toàn bộ các khoản như đăng ký, đăng nhập, nạp tiền, rút tiền,… Nếu anh em không thể thực hiện được thao tác hoặc đơn giản là quên mật khẩu, Thabet cũng hỗ trợ khách hàng lấy lại.
Kết nối trong các trường hợp khác
Ngoài 2 vấn đề rất nhiều anh em gặp phải như trên, khách hàng cũng có thể liên hệ với chúng tôi khi:
- Anh em muốn tìm hiểu thêm về các trò chơi, khuyến mãi hoặc các tính năng mới nhưng không có bài hướng dẫn cụ thể.
- Anh em có ý kiến hoặc đề xuất để giúp nền tảng cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Anh em có bằng chứng về tính chuẩn mực của Dealer hoặc người chơi khác.
Kết luận
Qua bài viết trên, anh em đã tìm hiểu hướng dẫn 6 cách liên hệ nhanh chóng với Thabet. Đừng ngần ngại chia sẻ với chúng tôi về những vấn đề để được giải quyết và cải thiện hiệu quả nhất!